Cada ecommerce debe ser analizado de manera individual para trazar la mejor estrategia de ventas posible, pero vamos a intentar resumir aquellos aspectos más relevantes que tiene que tener una tienda para que venda mucho.
Los 5 aspectos más relevantes para que una tienda online venda mucho
Diseño atractivo e intuitivo
La página web de la tienda debe ser fácil de navegar, visualmente atractiva y con una buena organización de los productos.
La experiencia de usuario es clave para que los clientes se sientan cómodos y seguros comprando en la tienda.
Es muy importante realizar un estudio de palabras clave a utilizar en el nombre de las categorías, no solo por el posicionamiento, también para que el cliente encuentre los productos con la terminología que usa el cliente. A veces los nombres de categorías y productos varían mucho según los busque un profesional del sector o un cliente final.
Catálogo de productos variado y con mucha información:
Una amplia variedad de productos puede atraer a una audiencia más amplia y aumentar las posibilidades de venta.
También es importante ofrecer descripciones detalladas, imágenes de alta calidad y toda la información necesaria para ayudar al cliente a tomar una decisión de compra informada.
Aquellos productos que incluyen vídeos demostrativos aumentan el porcentaje de ventas respecto a los que no los tienen.
Activa las valoraciones de los productos y busca esas valoraciones. A la hora de conseguir valoraciones resulta muy efectivo enviar un correo solicitándola unos días después de haber realizado la venta. Para ello te puedes ayudar de plugins que lo realizan.
Ofrece garantías y políticas de devolución, estas dan confianza a los clientes al comprar productos que requieren una compra reflexiva. Asegúrate de incluir esta información claramente en tu página web.
Proceso de compra sencillo:
El proceso de compra debe ser lo más fácil y rápido posible, desde la navegación por la tienda hasta el pago. Incluir opciones de pago seguras y diversas puede aumentar las posibilidades de conversión.
Incluye “Call to action” claros y específicos, como “comprar ahora” o “agregar al carrito”, para guiar a los clientes hacia la compra.
Intenta mostrar los gastos de envío antes del inicio del proceso de compra esto evitará que el número de carritos abandonados aumente y contamine tus mediciones de datos, al igual que también te ahorrará mucho tiempo respondiendo a través de tu Chat live o WhatsApp. De verdad que los gastos de envío y la información relacionada es una de las principales dudas de los compradores.
Servicio al cliente excepcional:
Y esta parte viene relacionada con el punto anterior. Es importante ofrecer un excelente servicio al cliente, responder rápidamente a las preguntas y preocupaciones de los clientes y resolver los problemas de manera efectiva.
Para ello tienes distintas opciones, puedes usar WhatsApp, Telegram o Messenger, opciones sencillas de implementar y gestionar.
Pero también puedes implementar un ChatLive con alguna plataforma externa. En este caso además de cumplir la funcionalidad de comunicación rápida también puedes hacer un seguimiento de los usuarios en tu web.
Una estrategia de marketing y publicidad efectiva:
La tienda debe hacer un esfuerzo activo para atraer clientes a través de publicidad en línea, redes sociales, correo electrónico y otros canales de marketing.
Dependiendo del producto y tu cliente tipo deberás priorizar un canal de publicidad pagada u otro, no descartes a priori ninguno e intenta utilizarlos combinados ya que pueden darte muy buenos resultados.
Explicar toda una estrategia de marketing aquí no da a lugar.
Pero por nuestra experiencia nos gustaría resaltar dos aspectos que muchas veces se olvidan implementar en la tienda online y que no deben faltar en tu estrategia de marketing ya que son sencillos de incorporar y de bajo coste.
Por un lado, debes instalar un plugin que te ayude con la recuperación de carritos y que envíe recordatorios a aquellos que no llegan a finalizar la compra.
Y por otro lado puedes usar los cupones de descuento ya que son una buena estrategia para incentivar las ventas.
Lo más importante siempre debe ser crear una estrategia de marketing global para que todas las acciones vayan enfocadas a conseguir los objetivos.
Foto portada: Imagen de Freepik
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