A la hora de gestionar una tienda online debes tomar decisiones basadas en datos y para ello no hay nada mejor que las estadísticas que te puede proporcionar Google Analytics. Decidir que indicadores medir (KPIs) para evaluar el rendimiento de tu tienda online es de suma importancia. En este post vamos a intentar describir y ver cómo medir algunos de los más importantes. Por supuesto cada tienda tendrá sus peculiaridades y algunos indicadores singulares.
Para poder medir tus indicadores a través de Google Analytics lo primero es configurar esta herramienta, ya contamos cómo configurar Analytics y sacar el máximo rendimiento.
Pero además deberás activar la Configuración de comercio electrónico en alguna de las vistas de tu cuenta.
Por otro lado deberás instalar un plugin de Analytics en tu Woocommerce.
Para Woocommerce puede ser este: WooCommerce Google Analytics Integration
Qué indicadores (KPIs) van a evaluar el rendimiento de tu tienda online
Vamos a empezar por los indicadores básicos que deberías medir tanto para una tienda como para un blog o web corporativa.
1- Audiencia
Aquí podemos ver el número de sesiones, de usuarios, las páginas que han visto, las páginas por sesión, la duración media de la sesión y el % de rebote y de nuevas sesiones. Es importante fijarse que el % de rebote debe ser lo más bajo posible, que el número de páginas por sesión debe ser alto, esto indicaría que nuestros usuarios navegan y miran productos. Y luego el % de nuevas sesiones nos indica que nuestros usuarios vuelven, importante para que sean compradores recurrentes.
2- Fuentes de tráfico
Es fundamental saber de dónde te llega el tráfico para evaluar el resultado del esfuerzo que hacemos para generar tráfico. Este informe está en Adquisición, todo el tráfico, canales.
3- Datos demográficos de nuestros usuarios
Debemos comprobar si estamos enfocando bien nuestro marketing. Aquí sabremos las estadísticas de sexo y edad de nuestros usuarios. Estas estadísticas están dentro de Audiencia.
4- Dispositivo usado
Los distintos dispositivos usados por nuestros usuarios los podemos conocer en el apartado de Audiencia, Móvil, Visión general.
5- Estadísticas por día de la semana y por hora del día
Es importante saber cuándo los usuarios visitan tu web. Esta información será fundamental cruzarla con los datos de cuando tus usuarios hacen compras. Puede ser que no coincidan cuando más te visitan con cuando más te compran. Y tus esfuerzos en marketing deberán enfocarse a corregir ese problema.
Por otro lado tenemos los KPIs propios de una tienda online
Decir por adelantado que no voy a profundizar en aquellos que tienen relación con el marketing y retorno de la inversión puesto que esos dan para todo un post. Nos vamos a centrar en los datos que proporcionan los informes de comercio electrónico mejorado y embudos multicanal.
Todos estos datos los obtenemos de la sección Conversiones.
1- Medir las conversiones
En la información general nos proporciona los datos de Conversiones, porcentaje de conversiones (porcentaje de sesiones que han generado una conversión en la tienda online) y el número de transacciones. Nos dice el esfuerzo que tenemos que hacer para generar suficiente tráfico para alcanzar un porcentaje de conversiones adecuado.
2- El ticket medio
En el mismo informe de comercio electrónico podemos ver el ticket medio. Se calcula al dividir el total de todos nuestros ingresos por el número de transacciones. Debe ser un objetivo prioritario conseguir que el ticket de nuestros clientes sea el más elevado posible. Para ello se deben implementar distintas estrategias como mostrar productos relacionados en las fichas de producto o sugerencias de ventas cruzadas. Este indicador nos dirá si vamos por buen camino.
3- Porcentaje de abandono del carrito y abandonos de la compra
Este es uno de los KPIs más importante al cual debemos estar más atentos. Y si tenemos un elevado número de abandonos en las últimas fases del embudo hay que buscar la causa. Estas estadísticas las encontramos dentro de la sección Converisiones, análisis de las compras, Comportamiento de las compras.
Analytics nos muestra nuestro embudo de conversiones donde podemos ver las sesiones de cada etapa y el número de ellas que no siguen en nuestro proceso de compra. Claramente vemos los abandonos de usuarios (número debajo de la flecha roja) que no han seguido el proceso durante una sesión. Si un usuario que abandona vuelve a entrar al embudo queda registrado por donde entra en el bloque azul superior de un paso. Es imprescindible analizar dónde se van y por donde vuelven. Podemos detectar problemas.
4-Rendimiento de los productos
Los indicadores clave del producto son varios, en un primer lugar nos interesa saber el rendimiento, es decir ingresos, cantidad vendida, etc. Estas métricas están en el apartado de Rendimiento del producto.
Además tenemos que controlar las estadísticas que nos muestren la interacción de nuestros usuarios con nuestros productos. Necesitamos saber las visualizaciones de productos, el porcentaje de esas visualizaciones que acaban en añadir al carrito o las veces que sacan el producto del carrito así como los que acaban en compra. Estos indicadores están en el apartado de Rendimiento de la lista de productos y activando la dimensión primaria Producto.
5- Rendimiento de las ventas
Uno de los indicadores más interesantes para obtener conclusiones y tomar decisiones, por ejemplo en el marketing, es el rendimiento de nuestra tienda online por horas. Qué horas son mejores, en cuales bajan nuestras ventas y por lo tanto debemos incrementar los esfuerzos en marketing, o al revés, si vemos que convertimos bien a una hora podemos bajar nuestra inversión.
Estos datos los obtenemos en el apartado de Rendimiento de las ventas. Utilizando la dimensión primaria Fecha y dimensión secundaria hora.
6- Contribución de los canales de acceso a la tienda en las ventas
Son los llamados embudos multicanal. Nos interesa saber las interacciones entre distintos canales de acceso a la tienda (orgánico, campañas, Redes Sociales, emailing) y cómo se combinan estos canales para crear ventas. Estos datos tomarán especial relevancia para medir los resultados del esfuerzo hecho en marketing en nuestra tienda online.
Seguro que hay muchos más indicadores para medir el rendimiento de tienda, y que requieren otro tipo de herramientas de análisis utilizando los datos de gestión del propio CMS, pero, ¿medirías alguna otra métrica con Analytics para evaluar el rendimiento de tu tienda?
Si es así cuéntanoslo en los comentarios.
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