El primer paso para obtener datos significativos al analizar nuestra web es desarrollar un plan de medición. A la hora de recoger datos sobre nuestra web o ecommerce la mayoría de nosotros recurrimos a Google Analytics. Pero, de igual modo la mayoría no explota todas las posibilidades que esta potente herramienta de análisis web nos ofrece. Lo más habitual es configurar una cuenta e introducir el código de seguimiento o instalar un plugin que lo hace, y dejamos de lado el plan de medición para Analytics.
¿En qué consiste un plan de medición?
Simplemente se trata de organizar el proceso de análisis para configurar la herramienta de la manera más óptima para recoger aquellos datos que miden la consecución de los objetivos de nuestra web.
Y aquí está la clave, no se trata de recoger todos los datos sino de recoger aquellos que tienen relación con nuestro objetivo y que nos van a ayudar a tomar decisiones en nuestro negocio.
Un plan de medición tiene cuatro pasos:
1- Definición del plan de medición
2- Determinar la infraestructura digital de tu proyecto
3- Implementación del plan de medición
4- Evaluación y mejora
1- Definición del plan de medición de tu web
La importancia de este paso depende de la magnitud del proyecto web, pero aun así desde mi punto de vista es el más importante.
Lo primero es tener claro cuáles son los objetivos de tu negocio que quieres conseguir con tu web. Y aquí está la clave del plan de medición. Es fundamental saber cuáles son esos objetivos para poder medir las métricas clave que describen la consecución y el grado de consecución.
Cuál sería la definición de objetivo: Cualquier acción que representa la consecución de un propósito de negocio.
Por lo tanto el objetivo variará dependiendo del tipo de web:
– ECOMMERCE: Venta, fidelización, suscripciones, interacción redes sociales.
– WEB CORPORATIVA: Obtener contactos, llamadas de teléfono, ofrecer información, que los clientes interactúen con la web.
– BLOG: Generar tráfico a la web, suscripciones, interacción con las redes sociales.
Y una vez tienes claros los objetivos hay que elegir de ellos cual sería el macro-objetivo o objetivo último, este va a marcar la estrategia a seguir en la medición. Los otros objetivos lo que hacen es ayudar a la consecución del principal. Se les llama micro-objetivos.
Por último debemos definir los indicadores (métricas) que van a describir la consecución de los objetivos de nuestro plan.
2- Determinar la infraestructura digital de tu proyecto.
La infraestructura digital de nuestro proyecto va a condicionar el siguiente paso del plan, la implementación. Por ello debemos evaluar la organización digital del proyecto.
Por ejemplo:
Si nuestro proyecto tiene más de un dominio nos puede interesar medir todos los datos como si fuera una sola página. Puede ser el caso de una web de una empresa que además tiene un ecommerce con otro dominio. O un ecommerce con un dominio diferente para cada país.
Otro ejemplo son las web que no son responsive pero tienen una versión distinta para móvil.
Otra situación puede darse cuando la empresa tiene una App. El rendimiento de la App podría incluirse en el de la web.
3- Implementación del plan de medición en Analytics
Una vez se tiene claro cuáles son los objetivos a conseguir, cómo vamos a medirlo y la organización digital del proyecto debemos implementarlo en Analytics. En este punto es posible que necesites la ayuda de un programador o especialista en Analytics.
Lo primero es configurar la cuenta de Analytics. Determinar su estructura, el número de propiedades que tendrá la cuenta así como el número de vistas de propiedad que necesitas. Hay que dedicarle un poco de esfuerzo para configurar la cuenta de manera que se le pueda sacar el máximo partido. Aquí tenéis una guía para configurar Analytics.
Después hay que definir los objetivos en Analytics o habilitar el comercio electrónico. Los objetivos se definen en cada vista. Y aunque parezca a priori innecesario configurarlos, la cantidad de información que recogemos al hacerlo es mucho mayor que al no hacerlo. Por ejemplo, puede parecer innecesario configurar el objetivo de recoger emails puesto que nos va a llegar el email del formulario de contacto y de esa manera sabremos el número que nos llega. Pero al configurarlo, Anlytics nos va a decir desde el comportamiento, forma de acceder a la web, tiempo, recorrido y un montón de datos sobre los usuarios que han mandado el email a través del formulario de contacto. Lo que nos puede ayudar y mucho a tomar decisiones.
Es importante configurar el seguimiento de campañas y los enlaces de Adwords.
También podemos crear paneles de control e informes personalizados de manera que simplifiquemos el proceso de generación de informes. Esto es más sencillo hacerlo una vez estamos recibiendo datos.
Y por último debemos implementar el código de seguimiento. Dependiendo de la complejidad de los macro y micro objetivos será más o menos fácil. Lo podremos hacer simplemente con un plugin o necesitaremos la ayuda de un programador.
4- Evaluación y mejora
El dinamismo de todo proyecto digital obliga a una constante revisión de nuestro plan de medición. Se pueden dar multitud de situaciones donde nuestras necesidades de información cambien como por ejemplo cuando tu blog tiene ya un número elevado de suscriptores y decides monetizar ese tráfico vendiendo cursos con tus contenidos.
Si estás pensando en usar Anlytics o ya lo usas para obtener información de tu web es importante dedicarle esfuerzo a tu plan de medición, conseguirás más y mejor información para usar en la toma de decisiones que afectan a tu proyecto.
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