Medir como conversión los formularios de contacto con Analytics nos puede proporcionar mucha información extra que nos va a ayudar a la toma de decisiones en nuestro negocio.
El recibir un formulario de contacto a través de nuestra web pidiendo información es uno de los principales objetivos a conseguir de una web corporativa o un blog personal. Si configuramos este acto como objetivo en Analytics o conversión en Adwords podremos obtener mucha información del proceso que sigue un usuario de nuestra web hasta que nos envía ese formulario.
Es importante saber que con insertar el código de Google Analytics en nuestra web no es suficiente, se debe configurar Analytics para obtener el máximo rendimiento y tener claro cuál es el objetivo de negocio a conseguir con nuestra web. Este objetivo determinará nuestro plan de medición de analítica web y por lo tanto la configuración extra de la herramienta Analyitics. En este caso, el objetivo de negocio es que nos soliciten información a través del formulario de contacto.
Los pasos a seguir para medir los formularios con Analytics:
0- Tener un formulario de contacto en nuestra web.
1- Crear una página de gracias por solicitar información.
2- Redirigir al usuario a la página de gracias una vez enviado el formulario correctamente
3- Crear un objetivo en Analytics que considere objetivo conseguido cuando un usuario llega a la página de gracias.
4- Exportar ese objetivo como conversión a Adwords.
Para desarrollar los pasos lo voy a hacer sobre una web diseñada en WordPress, utilizando el plugin de Contact Form 7 y por supuesto con Google Analytics y Adwords.
0- Tener un formulario en nuestra web
Hay muchos plugins para crear formularios de contacto pero Contact Form 7 es uno de los más completos. Para no alargar el post no voy a explicar cómo crear uno.
1- Crear una página de Gracias por solicitar información
Creamos una página, que puede ser todo lo estilosa que consideres, pero que va a cumplir la función de página de destino. Pudiendo así medir los usuarios que llegan a ella.
En nuestro caso hemos utilizado la página de gracias no solo para agradecer el interés en nuestros servicios. También les ponemos todos los servicios que ofrecemos y nuestros últimos proyectos.
¡Ya que han mostrado interés en nosotros vamos a intentar que sigan en nuestra página!
2- Redirigir al usuario a la página de Gracias una vez enviado el formulario correctamente
Para poder redirigir al usuario una vez haya enviado correctamente el formulario a la página de gracias debemos utilizar un plugin de complemento a nuestro Contact Form 7:
Redirection for Contact Form 7
Este plugin nos generar una nueva pestaña dentro de la página de configuración de cada formulario de contacto. En esa pestaña podemos crear muchos condicionales pero para nuestro caso nosotros vamos a elegir la redirección:
3- Crear un objetivo en Analytics que considere objetivo conseguido cuando un usuario llega a la página de gracias
Los objetivos se configuran a nivel de vista. Como ya comenté en el post de cómo configurar Analytics es bueno dejar una vista sin modificar y hacer todo lo extra sobre vistas nuevas. En nuestro caso tenemos una vista que filtra todo el spam y sobre esa hemos creado los objetivos.
Accedemos a la opción “Objetivos”.
Para crear uno nuevo hacemos clic sobre “+NUEVO OBJETIVO” y se nos abre el asistente para crear nuevos objetivos.
Paso 1:
Aunque Analytics nos ofrece plantillas para la creación de los objetivos en este caso no es necesaria utilizar ninguna de las propuestas. Por lo que marcaremos la opción de “Personalizar”. La opción se encuentra al final del paso 1.
Paso 2:
Descripción del objetivo.
Debemos ponerle un nombre para identificarlo y marcar la opción de “Destino”
Paso 3
Información del objetivo
Debemos poner la url relativa de la página de gracias.
Y luego nos da dos opciones:
– Valor: En este campo podemos asignarle un valor a la consecución de un objetivo. En un principio es complicado saber en cuanto valoramos económicamente la petición de información de nuestro negocio. Pero este valor se puede utilizar para comparar rendimientos entre objetivos y medir de manera muy visual que páginas contribuyen más a la consecución de objetivos.
Por ejemplo, nosotros tenemos varios objetivos configurados en Analyitics como son el envío de formularios, que alguien se suscriba o que alguien llame a través del botón de llamada de la web. A cada uno de ellos le hemos dado un valor distinto y eso nos permite comparar y graduar el valor de cada página.
– Embudo de conversión. Analytics nos permite configurar los pasos que se deben dar para la consecución del objetivo. En este caso si el formulario de contacto lo tienes solo en la página de contacto puedes poner como paso la página de contacto. Pero si el formulario lo tienes en todas las páginas de servicio se podrá conseguir el objetivo desde cualquier página con lo cual es difícil marcar una ruta de conversión fija.
Le damos a guardar y el objetivo quedaría configurado.
A partir de este momento podremos obtener mucha información de los usuarios que acaban enviando un formulario de contacto. La mayoría de la información la podemos obtener en los informes de Conversiones.
Y por destacar uno de los principales beneficios de medir tus objetivos es saber desde donde te llegan los usuarios que convierten y que pasos siguen hasta la conversión. Esto te permite tomar decisiones sobre dónde invertir más presupuesto o simplemente mayor esfuerzo.
Esto es una captura de las distintas rutas seguidas por los usuarios que han convertido.
4- Exportar ese objetivo como conversión a Adwords
Si además estás haciendo campañas de Adwords puedes utilizar este objetivo como conversión. Para ello puedes crearlo en Adwords y luego insertar el código que te dan en tu página de gracias.
Otra posibilidad es directamente exportarlo de Analyitcs a Adwords.
Desde la pestaña de Herramientas en Adwords se debe entrar en la opción de conversiones.
A la izquierda aparece un menú, entre las opciones que posee está Google Analytics. Si clicamos, y si nuestra cuenta de Adwords está vinculada con la de Analytics, aparecerán todos los objetivos creados en Analytics. Solo debemos marcar el que queramos utilizar como conversión en Adwords y darle a importar.
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